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全面推进“放心消费在山东”创建工作,未来三年打造2万家放心消费示范单位

由耕地牛到致富牛,从单打独斗变为共享品牌,借品牌之力,企业携手谋发展。

核心提示: 13日,记者从省政府新闻办公室召开的3·15新闻发布会上获悉,去年省工商局和全省17市局以涉及群众生命财产安全、投诉举报集中和近年来抽检合格率较低的商品为重点,抽检各类商品8472组,查处不合格商品案件1009件。其中流通领域商品总体合格率首次超8成,汽车配件类商品总体合格率最低。

本报记者 张召旭

13日,记者从省政府新闻办公室召开的3·15新闻发布会上获悉,去年省工商局和全省17市局以涉及群众生命财产安全、投诉举报集中和近年来抽检合格率较低的商品为重点,抽检各类商品8472组,查处不合格商品案件1009件。其中流通领域商品总体合格率首次超8成,汽车配件类商品总体合格率最低。

汽车配件合格率最低仅为64.19%

山东省工商局党组副书记、副局长朱昆峰介绍,去年,全省工商和市场监管部门通过强化统筹,合理制定抽检计划,抽检商品的种类首次超过300种,涉及家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、建筑装修材料、日用品、消防器材、学生儿童用品、工业电器和燃气器具等9大类360多种商品,抽检批次同比增长2.33%。

在所有抽检的商品中检验合格的有6855组,总体合格率首次超过8成,达80.91%,同比提高近两个百分点,商品质量抽检合格率连续三年稳步上升。这表明,随着全省流通领域商品质量抽检工作的持续进行和力度的加大,倒逼经营者主动加强商品质量管控,不合格商品正逐步退出市场。

在所有抽检的商品种类中,纸制品、洗涤用品、眼镜等日用品合格率最高,达到96.63%,在抽检978组商品中,合格为945组。家用电器总体合格率达到90.05%,其中,抽检的22组储水式电热水器全部合格,电吹风、电热水壶等小家电的合格率也达到了94.02%。

汽车配件类商品质量与群众生命财产安全密切相关,但从抽检的情况来看,质量参差不齐,共抽检472组,检验合格303组,总体合格率为64.19%,在各大类商品中合格率最低。其中,抽检制动软管14组,合格率仅为42.86%,在所有被抽检的商品中合格率最低;抽检防冻玻璃水6组,合格率为50%;抽检制动液9组,合格率66.67%;抽检刹车片63组,合格率69.84%;抽检蓄电池11组,合格率为72.73%。

去年,全省工商和市场监管部门适应网络消费规模迅速扩大的趋势,进一步加大网络交易商品抽检力度,共抽检服装鞋帽、家用电器、交通工具、学生儿童用品、日常用品等五大类商品327组,同比增长近6倍,检验不合格的87组,合格率不足74%,明显偏低。其中,服装鞋帽的合格率只有68%。

去年累计受理消费投诉14.86万件

朱昆峰介绍,2017年,全省有12个市的12315并入12345,全国“12315互联网平台”上线运行,消费者投诉举报渠道更加畅通和便利。全省全年共受理消费者投诉14.86万件,办结13.02万件,办结率达到87.63%;调解成功11.20万件,同比提高78.47%,调解成功率达到86.01%。为消费者挽回经济损失1.05亿元,同比增加4085.48万元,上升64.12%。

其中,商品和服务质量、售后服务、合同问题成为消费者投诉焦点。三类投诉占全部投诉总量的63.32%。其中,商品和服务质量问题高居榜首,共6.50万件,占投诉总量的43.76%,投诉的问题主要集中在商品质量低劣、假冒厂名厂址、商品标识不符合法律规定等方面。从投诉的商品看,交通工具、通讯器材、装修建材、日用百货和家用电器居消费者投诉前五位。

随着网络交易的普及,侵害网购消费者权益的现象日益增多。全省全年共受理互联网交易投诉2294件,同比上升203%,较2015增加了9倍多。投诉的问题主要集中在销售假冒伪劣商品、拒绝履行“三包义务”、不执行七日无理由退货规定、售后服务态度差以及涉嫌虚假宣传误导消费者等方面。

查处成品油违法案件362件

“市场监管是工商部门的职能之一”,在当天山东省政府召开的新闻发布会上,山东省工商行政管理局副局长朱昆峰介绍说,为加强事中事后监管力度、突出保护消费者权益,工商部门在反垄断和不正当竞争、成品油、广告、农资、合同、商标、网络交易等方面展开了系列专项行动。

朱昆峰介绍,2017年,全省工商系统对在营的9688座加油站、油库实现抽检全覆盖,成品油抽检合格率达到98.1%,查处成品油违法案件362件。此外,山东工商系统去年共查办垄断案件7起,查处各类不正当竞争案件851件,农资打假专项治理中查处案件3199件。朱昆峰透露,在网络市场定向监测及网络交易监管方面,共查办网络案件740件,查处虚假违法广告案件1074件,查处商标侵权假冒案件1172件。   

记者了解到,今年3·15期间,山东将正式启动“放心消费在山东”创建工作。计划用三年的时间,切实解决日用品、食品、旅游、物业和装修服务、交通、电信、快递等12个消费领域中存在的突出问题,创建2万家放心消费示范单位,推动全省消费环境实现根本性好转。今年3·15期间,将组织全省首批千家企业开展放心消费承诺践诺活动,其中80%的商品经营单位都将实行“七日无理由退货”。

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责任编辑:张召旭
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